Anwenderhotline

Kompetent. Persönlich. Für Sie da.

Fachlich kompetente und schnelle Unterstützung
Bereits in Ihren Softwarekosten enthalten
KI-Assistenten zur Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten

Telefon: 0049 8152 9880

Ihr direkter Draht zu unserem Team

Als hmd-Kunde genießen Sie professionellen Support rund um Ihre Software. Unser Hotline-Team unterstützt Sie bei allen fachlichen und technischen Fragen – schnell, verbindlich und ohne lange Wartezeiten.

Unser Anspruch ist es, Ihnen jederzeit schnell und unkompliziert weiterzuhelfen.

Wir bekommen täglich neue Beweise dafür: Der Service und die Qualität unserer Anwender-Hotline heben sich deutlich von den Angeboten anderer Mitbewerber ab. Unsere Kunden sind begeistert.

Wo in anderen Hotlines Warteschlangen vergeben werden, Telefone ewig läuten und dann durch technische Hilfsmittel versucht wird, den Anwender trotz seiner Not und des Zeitdrucks gnädig zu stimmen, wird bei uns sofort gehandelt. Sicher, auch bei uns gibt es einmal kurze Wartezeiten – nur das ist kein Dauerzustand.

Bei uns arbeiten ausschließlich geschulte und fachkundige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Hotline, die sich sowohl mit den Programmen und Programmteilen als auch mit der nötigen Fachlichkeit bestens auskennen.

Neu für Sie: Unsere KI-Assistenten unterstützen Sie zusätzlich bei vielen Anliegen – schnell, rund um die Uhr und direkt in Ihrer Arbeitsumgebung. So erhalten Sie sofort Hilfestellungen, Lösungsvorschläge oder weiterführende Informationen, ohne auf Öffnungszeiten angewiesen zu sein.

Ebenso komfortabel: Unser Online-Ticket-System. Damit können Sie Ihre Anfragen jederzeit digital an unser Support-Team übermitteln, den Bearbeitungsstand transparent nachverfolgen und Unterlagen oder Screenshots direkt anhängen. So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen strukturiert, nachvollziehbar und zügig bearbeitet wird.

Noch ein großer Vorteil: Sie rufen bei uns nicht wegen zwei unterschiedlicher Probleme – z. B. im Rechnungswesen – zweimal an. Bei uns wird Ihr Anliegen direkt aufgenommen und schnell gemeinsam mit unserem Supportteam gelöst.

"Schnell gelöst, persönlich betreut – das ist unser Anspruch"

So funktioniert echte Unterstützung – unsere Hotline in Zahlen

Stellen Sie sich vor, Sie haben ein dringendes Softwareproblem und rufen in unserer Hotline an:

In 90 % der Fälle erhalten Sie, wenn Sie nicht sofort weiterverbunden werden können, innerhalb 1 Stunde einen Rückruf.
In über 80 % der Fälle ist ihre Anfrage beim ersten Kontakt mit unserer Hotline erledigt.
Wenn wir das nicht schaffen, haben Sie uns schon eine besonders knifflige Anfrage gestellt.
Trotzdem: 24 Stunden nach Eingang einer Anfrage sind fast alle unserer Tickets erledigt und abgeschlossen.

Schön? Unsere Kunden profitieren davon seit vielen Jahren, und wir legen großen Wert darauf, dass sich daran nichts ändert. Der Service funktioniert so gut, weil ausschließlich aktuell ausgebildete Fachleute mit Ihnen sprechen, die auch verstehen, wo der Schuh drückt. Außerdem kennen wir unsere Kunden, die Mitarbeiter und die Arbeitsweise der Kanzleien.

Wir beraten auch in der Anwenderhotline individuell und liefern keine Massenware. Und wir nehmen es persönlich, wenn es Schwierigkeiten gibt. Mit allen im Haus verfügbaren Spezialisten kümmern wir uns engagiert darum, Probleme zu lösen, wenn sie auftauchen. Nicht erst Wochen später.

Unsere Hotline ist eines unserer besten Argumente – überzeugen Sie sich selbst.

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Kundenstories & Erfahrungen

Kundenrezension Kanzlei Hetsch Wirtschaftsprüfer und Steuerberater

Stefan Hetsch

Wirtschaftsprüfer / Steuerberater

"hmd ist nicht nur eine Software-Lösung, die alle Anforderungen meiner Kanzlei abdeckt, sondern auch ein Partner auf Augenhöhe. Der aus-gezeichnete Support unterstützt uns immer fachkundig und schnell, die Produktmanager hören immer genau hin und nehmen Tipps aus der Praxis gerne in die Software auf. Außerdem unterstützt mich hmd auch immer beratend bei Digitalisierungs-Strategien, die zu meiner Kanzlei passen."

Kundenrezension Horn Sadowski Steuerberatungsgesellschaft mbH

Udo Horn

Steuerberater und Partner

"Seitdem wir die Software von hmd benutze, haben sich unsere Arbeitsprozesse drastisch verbessert. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und die Funktionen sind genau auf die An-forderungen von Steuerberatern zugeschnitten. Wir haben z.B. schon vor 10 Jahren begonnen, unseren Mandanten Auswertungen nur noch digital im hmd.netarchiv bereitzustellen. Durch diese digitalen Prozesse kann ich meine Arbeit effizienter erledigen und meine Kunden sind mit den schnellen Ergebnissen sehr zufrieden."

Volkmar Gehle

Steuerberater

"Seit knapp 30 Jahren bietet mir hmd genau das, was ich brauche. Anfänglich waren es noch individuelle BWAs, um den Mandanten besser beraten zu können, heute sind es sämtliche Hilfsmittel, um digital und papierlos mit den Mandanten arbeiten zu können. Hervorzuheben sind dabei die hmd.online Mandantenlösungen. Alle Daten, die der Mandant erfasst, sind live und ohne Schnittstelle in meinem System. Das ist die Effizienz, die wir beim heutigen Zeitmangel brauchen.“

M.Sc. Christian Spies

Wirtschaftsprüfer / Certified Valuation Analyst (CVA)

"Die Software von hmd ist für uns ein enorm wichtiges Instrument, um unsere Kanzlei mit knapp 50 Mitarbeitern/innen effizient zu steuern. Speziell die voll integrierte Kanzlei-organisation hilft uns den Kanzlei-Alltag perfekt zu managen und immer einen super Überblick zu haben. Zudem liefern das Rechnungswesen und die Steuern das perfekte Werkzeug, um automatisiert, digital und effizient zu arbeiten.“

Karin Mehringer-Bär

Leitung Buchhaltung / Personal

"Seit über 20 Jahren sind wir sehr zufrieden mit hmd als Partner für die Fibu-Software. Moderne, praxisnahe Softwarelösungen, und ein schneller und zuverlässiger Service.“